On prend les mêmes et on recommence… Un peu plus de deux ans après sa première enquête, l’UFC-Que Choisir alerte une nouvelle fois sur les failles et autres malfaçons du dispositif RGE. Car pour l’association consumériste, l’adoption de la loi de transition énergétique n’a pas changé la donne. Au contraire. « Les pouvoirs publics sont venus fixer de nouvelles ambitions alors que les objectifs annuels arrêtés par le Grenelle en 2009 étaient déjà manqués », souligne Alain Bazot, président d’UFC-Que Choisir. Résultat : le compte n’y est pas, que cela soit en termes de nombre de logements rénovés ou en matière de performance énergétique atteinte après travaux.
Un diagnostic sans appel
Le « constat affligeant » réalisé à l’époque s’est donc renforcé avec la nouvelle étude. Cette nouvelle édition pointe donc en premier lieu les « évaluations thermiques succinctes ». Dans 9 cas sur 10, les professionnels ont ainsi omis d’examiner les trois postes du bâti que sont l’isolation, la ventilation et la production de chaleur, avec des variables cependant selon le type de qualification RGE détenue.
Logiquement, ces diagnostics majoritairement partiels ne peuvent donner lieu qu’à des préconisations de travaux du même acabit, c’est à dire « limités et incohérents » pour la grande majorité d’entre eux. L’association, qui a fait contrôler l’ensemble des études et audits par un expert indépendant, dénonce des « résultats à des années-lumière des objectifs ».
Le nombre de préconisations fournies variant également du simple au double selon les professionnels. L’approche corporatiste, le « je vends ce que je sais faire », semble dominer. Plus grave encore, les devis fournis par ces mêmes professionnels. « Les artisans ne maîtrisent pas les prix de revient, et semblent méconnaître dans leur très grande majorité les aides, exception faite du crédit d’impôt transition énergétique… Conséquence, les prix indiqués dans les devis se révèlent déraisonnablement élevés : les surcoûts peuvent atteindre 185% par rapport à un prix optimisé », s’étonne le président de l’association. « Les conséquences de ces surcoûts sont triples, rappelle l’association. Ils ne permettent pas de rentabiliser les opérations de rénovation énergétique pour les consommateurs et rendent financièrement inaccessibles les travaux de rénovation pour un certain nombre de consommateurs, même avec les dispositifs d’aides. Enfin, ils font peser un surcoût sur les finances publiques. Même si le crédit d’impôt transition énergétique et l’Eco-Ptz plafonnent le montant de l’aide par prestation, ces prix excessifs restent trop largement subventionnés », note l’UFC, qui évoque également des pratiques commerciales « du même calibre » : « 97% des devis fournis sont non conformes et 71% des professionnels ne mentionnent pas leur compagnie d’assurance ».
Des recommandations multiples
Face à ce constat – qui ne devrait pas manquer de faire réagir les différents organismes professionnels mais aussi les politiques, période électorale oblige – l’UFC Que Choisir livre une série de recommandations techniques : `
Zoom: Méthodologie de l’étude de l’UFC Que Choisir : « Le propriétaire d’une maison cherche à réduire sa facture d’énergie de manière significative (la diviser au moins par deux). Pour cela il contacte plusieurs professionnels qualifiés RGE.Au total 10 RGE « offre globale », 16 pros RGE « éco-artisans » et « pros de la performance énergétique », 11 pros RGE sur une spécialité et 5 auditeurs avec une qualification RGE études ont ainsi été testés.Sur cette petite cinquantaine de professionnels contactés 35 ont remis un devis et 7 une évaluation ou un audit thermique. L’ensemble des devis et évaluations thermiques ont été réalisés gratuitement par les professionnels, seuls les 5 audits thermiques ont été payants (entre 900€ et 1140€).Le passage des professionnels s’est déroulé entre mi-août et début septembre 2016, dans 10 maisons situées dans 10 départements français (Morbihan, Bouches-du-Rhône, Landes, Oise, Vienne, Hérault, Eure-et-Loir, Meurthe-et-Moselle, Ille-et-Vilaine, Cher).
Zoom: Méthodologie de l’étude de l’UFC Que Choisir :
« Le propriétaire d’une maison cherche à réduire sa facture d’énergie de manière significative (la diviser au moins par deux). Pour cela il contacte plusieurs professionnels qualifiés RGE.
Au total 10 RGE « offre globale », 16 pros RGE « éco-artisans » et « pros de la performance énergétique », 11 pros RGE sur une spécialité et 5 auditeurs avec une qualification RGE études ont ainsi été testés.
Sur cette petite cinquantaine de professionnels contactés 35 ont remis un devis et 7 une évaluation ou un audit thermique. L’ensemble des devis et évaluations thermiques ont été réalisés gratuitement par les professionnels, seuls les 5 audits thermiques ont été payants (entre 900€ et 1140€).
Le passage des professionnels s’est déroulé entre mi-août et début septembre 2016, dans 10 maisons situées dans 10 départements français (Morbihan, Bouches-du-Rhône, Landes, Oise, Vienne, Hérault, Eure-et-Loir, Meurthe-et-Moselle, Ille-et-Vilaine, Cher).
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