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Découvrir la PNL dans la relation client
Développée par un linguiste et un étudiant en psychologie américains dans une visée thérapeutique, il y a près de quarante ans, la « programmation neuro-linguistique » (ou PNL) a depuis gagné les sphères économiques et politiques. Ce processus d’apprentissage, qui associe « différentes techniques pour mieux se connaître, communiquer et négocier, apprendre et évoluer, diriger et se diriger »,
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